根据逾170万份有效反馈显示，尽管不同职位的员工对AI的熟悉程度不一，但“培训与经验”是决定态度关键因素。沃尔玛高级副总裁兼员工体验与数字化首席人员官（Chief People Officer for Associate Experience and Digital）马伦·沃格纳（Maren Waggoner）在接受CNBC采访时透露，77%的办公室职员对AI提升工作效率充满期待；而在一线门店工作的员工中，高达84%的人表示能够自信地使用相关数字工具。
这种高水平的信心并非偶然。在过去13个月中，沃尔玛与Google和OpenAI达成了合作，为员工提供免费的AI学习和认证计划。沃格纳指出，参与过OpenAI培训的员工在后续使用AI时，其自信度显著提升了27%。这一数据与美国公众普遍存在的焦虑形成了鲜明对比：根据皮尤研究中心（Pew Research Center）的一项调查，约52%的美国成年人对AI感到担忧多于兴奋。沃尔玛的数据证明，通过提供工具和培训，可以有效缓解员工对技术的恐惧。
【核心提要】
【正文报道】
随着企业级人工智能（Enterprise AI）投资持续增长，全球各大企业都在探索员工对职场中引入AI技术的真实态度。作为全球最大的私营雇主，沃尔玛（Walmart）于今年6月对其庞大的员工群体进行了大规模调研。此次调查涵盖了超过210万名背景多元的员工，旨在摸清这一庞大组织在面对人工智能浪潮时的真实感受。
根据逾170万份有效反馈显示，尽管不同职位的员工对AI的熟悉程度不一，但“培训与经验”是决定态度关键因素。沃尔玛高级副总裁兼员工体验与数字化首席人员官（Chief People Officer for Associate Experience and Digital）马伦·沃格纳（Maren Waggoner）在接受CNBC采访时透露，77%的办公室职员对AI提升工作效率充满期待；而在一线门店工作的员工中，高达84%的人表示能够自信地使用相关数字工具。
这种高水平的信心并非偶然。在过去13个月中，沃尔玛与Google和OpenAI达成了合作，为员工提供免费的AI学习和认证计划。沃格纳指出，参与过OpenAI培训的员工在后续使用AI时，其自信度显著提升了27%。这一数据与美国公众普遍存在的焦虑形成了鲜明对比：根据皮尤研究中心（Pew Research Center）的一项调查，约52%的美国成年人对AI感到担忧多于兴奋。沃尔玛的数据证明，通过提供工具和培训，可以有效缓解员工对技术的恐惧。
沃格纳强调，尽管人工智能是沃尔玛64年历史上最重大的技术变革之一，但公司的核心理念始终如一：即成为一个“以人为本、技术驱动（people-led, tech-powered）”的全渠道零售商。在实际操作中，沃尔玛并非单纯为了取代人力而引入AI。例如，在履约中心（fulfillment centers），公司利用人工智能和机器人技术来减少流程中的摩擦点和繁重的体力劳动，从而让员工能够将精力集中在“人类判断”（human judgment）等更高级的决策上。
这种策略在实际案例中得到了验证。沃格纳分享了一个墨西哥门店经理的案例：该经理通过构建一个专门的AI代理（AI agent）来分析报告并推动生鲜产品的销售。尽管引入了自动化工具，但他的岗位依然存在，只是他现在能够利用技术手段更高效地驱动业务，且相关业绩显著增长。
【小编观点】
沃尔玛的案例提供了一个极具参考价值的样本：企业在推行AI转型时，最大的阻力往往源于员工对“被取代”的恐惧。沃尔玛通过与OpenAI、Google等巨头合作建立培训体系，将AI从一个“威胁者”转变为“赋能工具”，成功实现了技术与人的共生。这种“先赋能、再自动化”的路径，是大型组织在数字化转型中平衡技术效率与人文关怀的有效策略。
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