面对自动化带来的岗位变革，Chisell强调，企业应致力于帮助员工转型到新角色，而非在自动化后直接将其替换。他特别提到客户服务等需要复杂问题解决能力的领域，这些技能在整个业务中极具价值。他最后总结道：“‘人参与其中’（Human in the loop）不应意味着人类只是被抄送邮件的旁观者（Human CC'd），而应当意味着人类拥有最终的决策权和责任感。”
【背景链接】
相关研究： 英国政府关于AI对企业生产力与营收影响的研究报告。
核心概念： “Human in the loop” 是指在自动化流程中保留人工干预环节，确保决策的准确性与安全性。
【核心提要】
【正文报道】
在人工智能（AI）技术席卷全球的当下，许多企业正面临一个核心抉择：是让所有员工都能无限制使用AI工具，还是将其严格限制在特定岗位或高绩效团队手中？总部位于伦敦的支付技术公司Paysend对此给出了独特的视角。
Paysend首席执行官Ben Chisell对当前围绕AI的过度炒作持保留态度。他坦言自己是一个“非常务实且甚至有些多疑”的人，尽管他认可AI的价值，但他认为获取成果并非简单地将新技术分发给所有人。Chisell指出，在不恰当的人手中，AI可能会放大懒惰和判断力不足等不良习惯。因此，Paysend采取了“赢取式”准入策略：仅向表现优异的员工提供AI工具，且往往要求他们在实际应用中证明其成效后方可获准使用。
这种谨慎的做法与目前许多企业的做法形成鲜明对比。例如，伦敦的Lloyds Banking Group已发放4万个Microsoft 365 Copilot许可；软件公司Sage表示其AI编程工具节省了数十万小时的工作时间；专业服务机构Grant Thornton UK也投入巨资推动全员使用Anthropic旗下的Claude模型。然而，英国政府的一项研究提醒企业警惕“虚假繁荣”：虽然75%的受访企业认为AI提高了员工生产力，但仍有77%的企业表示公司收入并未因此改变。
这种现象也引发了其他企业的反思。英国企业软件公司Unily的首席执行官Lokdeep Singh认为，AI应当被视为一种“超级力量”，最适合交给高绩效员工去拓展业务野心，而非仅仅作为降低成本、裁减人手的手段。他指出，在宏观环境压力下，许多公司倾向于用AI来缩减团队规模，但真正的价值往往在于利用技术去承载更复杂的任务。
而在软件公司CoreView，首席执行官Simon Azzopardi则提出了关于“效率陷阱”的警告。尽管他们的工程师通过AI处理日志、编写文档并加速新员工入职，甚至能让原本需要数周的工作缩短至几天，但Azzopardi提醒：如果员工利用AI去处理超出其专业领域的任务，就会产生“感觉变高效了，但实际上并未产出价值”的错觉。
面对自动化带来的岗位变革，Chisell强调，企业应致力于帮助员工转型到新角色，而非在自动化后直接将其替换。他特别提到客户服务等需要复杂问题解决能力的领域，这些技能在整个业务中极具价值。他最后总结道：“‘人参与其中’（Human in the loop）不应意味着人类只是被抄送邮件的旁观者（Human CC'd），而应当意味着人类拥有最终的决策权和责任感。”
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【小编观点】
目前许多企业陷入了“工具焦虑”，认为只要给员工配齐AI工具就能自动带来增长。然而，Paysend和CoreView的案例提醒我们：技术是放大器，它会放大使用者的能力，也会放大其短板。 企业在推行AI时，更应关注如何通过培训提升员工的判断力，确保AI是在辅助人类去解决复杂问题，而非让员工沦为只会复制粘贴指令的“提示词操作员”。