送交者: 爱的时光机 [★留园社区服务号★] 于 2025-07-23 10:20
现在知道”孤石”的网友应该很少了，这是留园首位管理员ID。留园创建之初没什么高大上的目标，一是有兴趣，可以自己网上玩，二是不喜欢朝九晚五上班打卡，想在网络热潮中捣鼓一下。当年流行的是Discuz!开源论坛系统，孤石不是计算机科班出生，要对第三方程序进行个性化改造很头痛，所以用Perl语言搭建了一个最原始的文本论坛社区。留园的技术架构从一开始就完全独立于主流技术之外，缺乏丰富的功能插件。好处在于是代码都是自己写的，能根据网友的反馈意见迅速进行页面和功能的改动调整。
03年建站之初，留园栏目基本上是吃喝玩乐类的，活跃用户大多是千禧年前后出国的学生，聚在一起分享各种娱乐资源，聊天交友共度闲暇时光。网站运营的主要工作就是收集用户反馈，开设新板块，删除刷屏广告，完善社区功能，做好技术维护。留园银元积分，社区头衔，博彩游戏等等都是这个时期根据热心网友提议开发的。网上相处久了，孤石被一些年轻网友称呼“老大”，带着大家边玩边工作，虽然辛苦，但并不心累。
随着用户数量增加，活跃网友间的矛盾开始积累。但并非现在用户想象的，是因为什么观点立场的分歧，而应了那句老话，有人的地方就有江湖。社区矛盾大爆发的第一个栏目是《美食厨房》。那时候《美食厨房》的人气最旺，天南地北的网友纷纷热情满满地分享自己精心烹饪的佳肴，可口味偏好不一，自然众口难调。什么样的帖子该加精置顶，版主和活跃网友之间生出了矛盾。网友投诉，版主委屈，孤石每天和版主，网友在线陪聊，努力调解。但雷还是炸了，一位堪称开版元勋的美食版主认为自己的辛勤付出并没有得到足够的肯定和尊重，一怒之下，删除了栏目全部发帖，撂了担子。要知道，那时候的留园社区都是文本帖，没有数据备份，帖子删除后就彻底消失了。一个火火红红的美食版，只有再从零开始。
好在热心支持的网友还多，美食版又逐步恢复生机，但用户群体之间的矛盾日益上升。老留园们应该还记得曾经《留园之星》的天然美女帅哥晒出的各种海外生活美照吧？在留园相识相恋而走入婚姻的网友真不是少数。同时喜欢尖锐评论的网友也大有人在，而这些用户或许还是其他栏目的主力担当，甚至是那些在社区创建之初功劳卓著的老网友。粉丝和黑粉的对骂蔓延到多个栏目。
总而言之，作为管理员的孤石，每天被无数封各执一词的来信，搞得头晕脑胀，才知道所谓社区“老大”，也是被架上烤炉的枷锁。每位网友都期待着你来主持他们心中认为的社区公义公道，却左右都是为难。当时唯一能做的就是四方和稀泥，说好话捣糨糊，安抚各方网友的情绪。可这实在不是理科男本性，其间并非没有考虑过改革社区制度，曾采纳网友建议，成立过一个网友仲裁庭来处理社区纠纷。但理想化的制度是无法有效执行的。又一次美食版主与用户的冲突中，网友庭长请版主陈述前因后果，版主的回复是：“我可以走人，但没功夫扯皮”。社区法庭试行不到两月，就不了了之。实则是社区根本没有资格对版主搞道德宣讲，更不该苛求版主，“包容，多元，热情，公正”等理想化标签本来就不该由版主来担负，而只能是版主的个人偏好选择，可惜当时并没有认识到这一点。
面对用户人事纠纷感到苦不堪言的孤石，最后在网友中，找了一位感觉脾气最好耐心最佳的版主，逐步把社区管理员的权责交给了他。08年后，孤石就彻底脱离了与社区网友的交流，一方面是希望继任管理员能彻底摆脱原有网友的人情束缚，可以更公平地对待每位用户，另一方面成立技术团队后，更有兴趣去尝试追逐新的技术功能。之后数年中，留园团队做过博客，微博，推出过多个国家的本地信息网，手机端最热门的时候，还曾打造一个交友聊天平台—“果酱”，来试图聚合海内外用户。但美好的愿景并不是总能实现的，IOS，安卓平台上手机端的修改更新周期过长，让在网页版上习惯了不断获得用户反馈进行修复调整的技术团队不能适应。而且手机端上巨大的开发推广和运营成本，完全不是网页社区可以相提并论的。苦苦支撑了两年后的“果酱”，被迫割肉止血，其他项目也是能卖就卖，卖不掉就关停，全面收缩主营业务。
这时的大本营，留园社区也出现了问题，微信，头条，公众号，不断抢走用户的关注度。社区管理员诉苦说，没人愿意再出任版主，网友间内斗内耗无法平衡。2018年初，当孤石的关注度重回留园社区时，首先看到的是时任社区管理员在公开对几位活跃网友的严厉训话，声称“我的话在留园就是规矩”，当时差点就气急暴走。曾经以为对网友温文尔雅，谦恭有礼，被戏称的“太极高手”的管理员早已成为自以为是，拿起斧子就乱砍乱杀的黑旋风。忘记了用户才是社区的上帝，忘记了自己工资奖金的供养之源，缺乏对每位社区参与网友发自内心的尊重，这样的社区必然会被用户加速抛弃。
冷静想想，是当初的识人之错吗？即时孤石自己来做，面对各种纠纷，可能十年如一日的保持耐心和谦恭吗？可能不分亲疏远近，公平对待每一位网友吗？可能在个别网友的捧杀和裹挟中永远保持清醒和理性吗？可能对各方网友反馈的信息全面了解，每一次都做出公平公正的仲裁吗？可能得到每位网友，版主的信任和认可吗？答案是：做不到的，换任何人来做社区管理员，都做不到的！
既然谁都做不到，那么拥有绝对社区权力的“老大”本来就不该在留园存在，网友在社区的“玩法”“活法”更不该由谁来安排。网络社区是人与人之间的信息分享与沟通，更是人心的相互连接，是彼此的吸引和聚集，这些都是发自每个人内心的选择，并非外力所驱。所谓管理员的工作应该回到对用户的服务与支持上，而不是去管理谁指导谁。社区管理的公权力只能交还给网友，并在预设制度中接受多方监督，社区运营的公平性才可能得到更多用户的信任。这就是留园社区去中心化，制度化变革的最初想法。
偶尔会想，如果留园社区能在人气最鼎盛时期就主动转型变革会是怎么样？可惜没有如果，因为缺乏对人性需求和群体矛盾本质的思考，没有明白海外华语用户“连接全球，融汇东西”的跨文化特质，当年的留园团队迷失在看似热闹的喧嚣和追逐中。之后的社区制度化推进的故事，我们会逐步在网事版分享。谢谢大家！
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送交者: 爱的时光机 [★留园社区服务号★] 于 2025-07-23 10:20
现在知道”孤石”的网友应该很少了，这是留园首位管理员ID。留园创建之初没什么高大上的目标，一是有兴趣，可以自己网上玩，二是不喜欢朝九晚五上班打卡，想在网络热潮中捣鼓一下。当年流行的是Discuz!开源论坛系统，孤石不是计算机科班出生，要对第三方程序进行个性化改造很头痛，所以用Perl语言搭建了一个最原始的文本论坛社区。留园的技术架构从一开始就完全独立于主流技术之外，缺乏丰富的功能插件。好处在于是代码都是自己写的，能根据网友的反馈意见迅速进行页面和功能的改动调整。
03年建站之初，留园栏目基本上是吃喝玩乐类的，活跃用户大多是千禧年前后出国的学生，聚在一起分享各种娱乐资源，聊天交友共度闲暇时光。网站运营的主要工作就是收集用户反馈，开设新板块，删除刷屏广告，完善社区功能，做好技术维护。留园银元积分，社区头衔，博彩游戏等等都是这个时期根据热心网友提议开发的。网上相处久了，孤石被一些年轻网友称呼“老大”，带着大家边玩边工作，虽然辛苦，但并不心累。
随着用户数量增加，活跃网友间的矛盾开始积累。但并非现在用户想象的，是因为什么观点立场的分歧，而应了那句老话，有人的地方就有江湖。社区矛盾大爆发的第一个栏目是《美食厨房》。那时候《美食厨房》的人气最旺，天南地北的网友纷纷热情满满地分享自己精心烹饪的佳肴，可口味偏好不一，自然众口难调。什么样的帖子该加精置顶，版主和活跃网友之间生出了矛盾。网友投诉，版主委屈，孤石每天和版主，网友在线陪聊，努力调解。但雷还是炸了，一位堪称开版元勋的美食版主认为自己的辛勤付出并没有得到足够的肯定和尊重，一怒之下，删除了栏目全部发帖，撂了担子。要知道，那时候的留园社区都是文本帖，没有数据备份，帖子删除后就彻底消失了。一个火火红红的美食版，只有再从零开始。
好在热心支持的网友还多，美食版又逐步恢复生机，但用户群体之间的矛盾日益上升。老留园们应该还记得曾经《留园之星》的天然美女帅哥晒出的各种海外生活美照吧？在留园相识相恋而走入婚姻的网友真不是少数。同时喜欢尖锐评论的网友也大有人在，而这些用户或许还是其他栏目的主力担当，甚至是那些在社区创建之初功劳卓著的老网友。粉丝和黑粉的对骂蔓延到多个栏目。
总而言之，作为管理员的孤石，每天被无数封各执一词的来信，搞得头晕脑胀，才知道所谓社区“老大”，也是被架上烤炉的枷锁。每位网友都期待着你来主持他们心中认为的社区公义公道，却左右都是为难。当时唯一能做的就是四方和稀泥，说好话捣糨糊，安抚各方网友的情绪。可这实在不是理科男本性，其间并非没有考虑过改革社区制度，曾采纳网友建议，成立过一个网友仲裁庭来处理社区纠纷。但理想化的制度是无法有效执行的。又一次美食版主与用户的冲突中，网友庭长请版主陈述前因后果，版主的回复是：“我可以走人，但没功夫扯皮”。社区法庭试行不到两月，就不了了之。实则是社区根本没有资格对版主搞道德宣讲，更不该苛求版主，“包容，多元，热情，公正”等理想化标签本来就不该由版主来担负，而只能是版主的个人偏好选择，可惜当时并没有认识到这一点。
面对用户人事纠纷感到苦不堪言的孤石，最后在网友中，找了一位感觉脾气最好耐心最佳的版主，逐步把社区管理员的权责交给了他。08年后，孤石就彻底脱离了与社区网友的交流，一方面是希望继任管理员能彻底摆脱原有网友的人情束缚，可以更公平地对待每位用户，另一方面成立技术团队后，更有兴趣去尝试追逐新的技术功能。之后数年中，留园团队做过博客，微博，推出过多个国家的本地信息网，手机端最热门的时候，还曾打造一个交友聊天平台—“果酱”，来试图聚合海内外用户。但美好的愿景并不是总能实现的，IOS，安卓平台上手机端的修改更新周期过长，让在网页版上习惯了不断获得用户反馈进行修复调整的技术团队不能适应。而且手机端上巨大的开发推广和运营成本，完全不是网页社区可以相提并论的。苦苦支撑了两年后的“果酱”，被迫割肉止血，其他项目也是能卖就卖，卖不掉就关停，全面收缩主营业务。
这时的大本营，留园社区也出现了问题，微信，头条，公众号，不断抢走用户的关注度。社区管理员诉苦说，没人愿意再出任版主，网友间内斗内耗无法平衡。2018年初，当孤石的关注度重回留园社区时，首先看到的是时任社区管理员在公开对几位活跃网友的严厉训话，声称“我的话在留园就是规矩”，当时差点就气急暴走。曾经以为对网友温文尔雅，谦恭有礼，被戏称的“太极高手”的管理员早已成为自以为是，拿起斧子就乱砍乱杀的黑旋风。忘记了用户才是社区的上帝，忘记了自己工资奖金的供养之源，缺乏对每位社区参与网友发自内心的尊重，这样的社区必然会被用户加速抛弃。
冷静想想，是当初的识人之错吗？即时孤石自己来做，面对各种纠纷，可能十年如一日的保持耐心和谦恭吗？可能不分亲疏远近，公平对待每一位网友吗？可能在个别网友的捧杀和裹挟中永远保持清醒和理性吗？可能对各方网友反馈的信息全面了解，每一次都做出公平公正的仲裁吗？可能得到每位网友，版主的信任和认可吗？答案是：做不到的，换任何人来做社区管理员，都做不到的！
既然谁都做不到，那么拥有绝对社区权力的“老大”本来就不该在留园存在，网友在社区的“玩法”“活法”更不该由谁来安排。网络社区是人与人之间的信息分享与沟通，更是人心的相互连接，是彼此的吸引和聚集，这些都是发自每个人内心的选择，并非外力所驱。所谓管理员的工作应该回到对用户的服务与支持上，而不是去管理谁指导谁。社区管理的公权力只能交还给网友，并在预设制度中接受多方监督，社区运营的公平性才可能得到更多用户的信任。这就是留园社区去中心化，制度化变革的最初想法。
偶尔会想，如果留园社区能在人气最鼎盛时期就主动转型变革会是怎么样？可惜没有如果，因为缺乏对人性需求和群体矛盾本质的思考，没有明白海外华语用户“连接全球，融汇东西”的跨文化特质，当年的留园团队迷失在看似热闹的喧嚣和追逐中。之后的社区制度化推进的故事，我们会逐步在网事版分享。谢谢大家！